Veelgestelde vragen – Ondergoed Huis

Bestellingen

Vul het retourformulier in. Stuur je order terug en wanneer wij het ontvangen hebben, maken we het bedrag terug naar je over.

Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je bezorgd wordt, proberen we altijd om het bestelde artikel meteen voor je in te pakken en naar je toe te sturen. Dit betekent dat we helaas de bestelling niet meer kunnen wijzigen of annuleren nadat de bestelling geplaatst is. Wat je wel altijd kunt doen is het artikel binnen 30 dagen retourneren. Vervolgens krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

De meeste bestellingen worden momenteel snel bezorgd. Je krijgt een track & trace-code wanneer je pakket verstuurd is. Wanneer je een account hebt aangemaakt, vind je de status van je bestelling terug in jouw accountoverzicht op ondergoedhuis.com.

Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan natuurlijk gebeuren. Elk item dat je bij ons hebt besteld, kun je binnen 30 dagen na de datum van ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Met uitzondering van defecte goederen moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Zorg dus dat het product in de originele verpakking zit met alle labels er nog aan. Retourneren dient te gebeuren via dezelfde weg als de aankoop. Als een aankoop op de webshop is gedaan, dan kan deze dus niet in een fysieke winkel geretourneerd worden. Webshop-aankopen dienen via de onderstaande link geretourneerd te worden.

Stap voor stap retourneren:
Klik hier om je artikel te retourneren (via het retourformulier op ondergoedhuis.com).
Het verwerken van retouren kan tussen de 5 en 10 werkdagen duren.

Het is helaas niet mogelijk om items om te ruilen. Dit heeft te maken met de verwerkingstijd en de actuele voorraad op het moment van het verwerken van jouw retour. Daarnaast is het voor jou sneller en makkelijker om het gewenste product direct via een nieuwe bestelling te kopen.

Wil je iets terugsturen? Vul dan het retourformulier in en stuur je order terug. Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.

Met uitzondering van defecte goederen dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van een product naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden, zodat je het altijd kunt volgen. Ondergoed Huis is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die nooit ons magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.

Zodra we je artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, vindt er een controle plaats aan de hand van de retourreden. Na goedkeuring sturen we je een bevestigingsmail en krijg je het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je betaalmethode.

Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd, verloopt de uitbetaling via je individuele betalingsverstrekker. Vanaf dat moment hebben wij er geen invloed meer op.